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    哈尔滨新闻网-新晚报2017-11-23 02:04:35
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    南昌近视眼手术有没有后遗症,

    遏制“帮你消费”,不能单靠消费者睁大眼睛,单枪匹马地向商家叫板,更不能靠商家良心发现。而应强化监管和惩戒力度,让欺骗消费者,漠视消费者权益的商家得不偿失。

    近日有细心网友发现,携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台的在线订票都存在消费陷阱,在消费者不知情的情况下,“热心”地帮忙勾选了航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目。这个热心可是带着引号的,因为网站的页面上没有任何提示,如果不注意的话,直接点击付费,就会稀里糊涂地为不明账单付钱。记者还发现,除了第三方平台之外,个别航空公司官网也存在捆绑保险的情况,简直让消费者防不胜防,也烦不胜烦。(《北京青年报》)

    所谓的“帮你消费”并非网络订票平台基于好心帮助消费者选购商品,更不是在消费者购买产品后附带赠品,而是在消费者不知情时替消费者勾选其并不需要的消费项目。网络服务平台的过度“热心”侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。对此,理当对这些平台进行惩戒,并克以其更多义务,以避免消费者在与其交易时处于弱势。

    这种商家替消费者勾选商品,消费者看清后需要取消勾选的现象,无异于变相的“强买强卖”和捆绑销售。更有甚者,当消费者放弃附加消费时,将无法再享受拟购买商品的降价优惠。商家的这些“热心帮忙”,不仅是缺乏社会责任的体现,更是利用优势地位攫取不当利益的违法行为。譬如,以优惠价格吸引消费者,却暗藏附加消费项目,取消附加消费后则不能享受优惠。实际上就是一种经营欺诈,应该受到行政处罚。而消费者有证据表明其对附加消费不知情时,也有权索赔。

    值得强调的是,假如没有强力的监管,此类现象不会绝迹,遏制“帮你消费”,不能单靠消费者睁大眼睛,单枪匹马地向商家叫板,更不能靠商家良心发现。而应强化监管和惩戒力度,让欺骗消费者,漠视消费者权益的商家得不偿失。

    同时应完善纠纷解决规则,加重商家责任,出现相应纠纷时,要求商家自证清白。即其应证明已通过短信等形式明确提示、告知了附加消费项目的情况,否则应视为未告知,应退还钱款。只有这样,才能让人们有一个正常、轻松的消费环境,不必总是担忧掉入陷阱。

    史洪举

    稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报)
    作者: 肖瑞涵 记者 刘希阳 )
    编辑: 崔岩
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